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| Achat imprévu décidé de manière soudaine au moment ou l'individu se trouve confronté au produit. Le merchandising a un rôle prépondérant pour le succès des produits correspondant à un achat d'impulsion, car ceux-ci doivent séduire pour être achetés. Un exemple parfait d'achat d'impulsion est le programme télé acheté dans les files d'attente des magasins ou encore le magasine en allant acheter des cigarettes. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Achat pour lequel l'acheteur va prendre le temps de rechercher correctement et précisément les informations sur le produit. Ensuite il prendra le temps de comparer et d'évaluer les différentes offres. D'un point de vue marketing, il est important de connaître le comportement d'achat des acheteurs réfléchis Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Un acheteur exclusif est un acheteur est un individu complètement fidèle a une marque ou une enseigne pour un produit défini. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Action de régler ses achats (ses dettes). |
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| Il s'agit de tous les produits ou références proposés à la vente par une entreprise. Il peut être qualifié de large lorsqu'on trouve un beaucoup de familles de produits différente. Il sera qualifié de profond lorsqu'au sein de chaque famille de produits, de nombreuses références sont présentes. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
B
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| Le back office regroupe un ensemble de tâche administratives ou logistiques liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.). Dans le cas d’un site web, il désigne le dispositif d’administration technique de celui-ci (plutôt de commerce électronique) et par extension l’ensemble des outils utilisé par le service ou la personne qui en a la responsabilité. Ces taches s’effectuent sans contact clients. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
C
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| Document qui répertorie tous les produits vendus par un point de vente. C'est l'inventaire permanent de l'assortiment (enregistrement périodique des entrées de marchandises et des stocks pour connaître les cadences de vente) en prévision des commandes à passer. |
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| Le cycle de vie représente l’évolution des ventes d’un produit suivant les années, c’est l’étude des phases de la « vie » de ce produit. |
D
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| Perte subie par un point de vente, due essentiellement à des produits achetés qui n'ont pas été vendus et qui ne sont plus en stock. |
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| (Date Limite de Vente) : Date au-delà de laquelle la vente d'un produit alimentaire frais préemballé est interdite. |
E
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| Achat et vente par distance par l'Internet. |
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| Document informatif apposé sur un conditionnement, qui permet au client d'identifier un produit. L'étiquette est la carte d'identité du produit. |
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| Document synthétique qui regroupe les principales caractéristiques d'un point de vente. C'est la carte d'identité du magasin. |
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| Le magasin ne détient que les quantité de produits en stock qui correspondent à ses cadences de vente, le réapprovisionnement est déclenché automatiquement en fonction des ventes. |
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| Facteur psychologique ou matériel qui empêche le client de fréquenter un point de vente ou d'acheter un produit. |
I
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| (Information sur le Lieu de Vente) Support informatif qui enseigne le client sur l'utilisation du produit pour en favoriser l'achat. |
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| Publicité prenant la forme d’un reportage. Exemple : campagne Skip avec la journaliste Christine Bravo. |
M
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| Mailing = publipostage |
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| Voir marchandisage |
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| Raisons qui déclenchent chez le client l'acte d'achat. (Voir SONCAS) |
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| SON : Sympathie, Orgueil, Nouveauté |
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| CAS : Confort, Argent, Sécurité |
O
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| Réaction opposée du client par rapport à une caractéristique du produit, une proposition ou à un argument émis par le vendeur. |
P
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| Résultat obtenu |
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| Programme Neuro-Linguistique |
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| Publicité sur le Lieu de Vente |
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| Les frais de transport sont à la charge du client. |
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| Dernière impression laissée au client par le vendeur. |
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| Prix affiché dans les magasins. Il comprend toujours la TVA. |
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| La publicité est une forme de communication par les médias qui envoie un message édifié à une cible afin d’obtenir une réaction chez cette cible. |
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| Publicité pour mettre en valeur un produit générique ; elle est financée par un groupe d’entreprises. Exemples : publicité pour les bienfaits des produits laitiers, publicité pour inciter à acheter régulièrement la presse magazine. |
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| La publicité comparant les caractéristiques vérifiables d’un produit de marques concurrentes. Exemple : publicité de RTL comparant son audience avec ses principaux concurrents. |
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| Publicité pour faire prendre conscience d’un problème de société. Exemples : publicité pour la prévention routière, campagne sur les bienfaits des 35 H. |
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| Publicité pour un produit déterminé d’une marque ou d’une association de marques (le cobranding). Exemples : publicité pour le lancement de la 206 Peugeot, publicité commune Coca Cola et Bacardi. |
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| Publicité faite pour valoriser l’ensemble de l’action et des produits d’une entreprise. Exemple : publicité pour la valorisation du groupe Rhone Poulenc. |
Q
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| Qui ? Quoi ? Ou ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? |
R
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| Mention manuscrite indiquée par le client sur le bon de livraison. Elle doivent exprimer très précisément les anomalies relevées et être confirmées par lettre recommandée, adressée au fournisseur ou au transporteur dans les trois jours qui suivent la livraison (Jours fériés non compris). |
S
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| Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci |
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| Méthode d'analyse de la clientèle qui permet de constituer des groupes homogènes de client en fonction de critères communs. |
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| C’est le chiffre d’affaires pour lequel le résultat est nul. C’est le chiffre d’affaires qui permet de couvrir toutes les charges fixes (CF) et charges variables (CV). C’est le chiffre d’affaires à partir duquel on pourra réaliser des bénéfices. C’est le chiffre d’affaires à partir duquel on ne fera pas de perte à marge sur coût variable (MSCV) = Charges fixes (CF) |
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| Le Système d'Information Mercatique, ou S.I.M., est l'ensemble des moyens mis en place pour collecter des informations visant à améliorer, qualitativement ou quantitativement, les ventes réalisées. |
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| Sympathie, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sécurité |
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| Quantité de produits (en réserve et en magasin) dont le Point de vente dispose. |
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| Façon de vivre, de se comporter, de consommer, de se vêtir, de se distraire, d'un individu ou d'un groupe d'individus. |
T
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| Il désigne le rapport entre l'ensemble de la population équipée d'un bien (TV, Radio, Internet, etc.) et la population totale. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Rapport entre les acheteurs d'une marque (secteur d'activité précis) et le nombre total d'acheteurs de biens ou de services du même secteur d'activité. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Rapport entre le nombre d'utilisateurs d'un produit et la population cible tout entière. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Terminal Point de Vente |
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| Technique de segmentation qui permet de regrouper des individus en fonction de critères communs. |
V
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| La veille marketing est la recherche, le traitement et la diffusion de renseignements/données relatifs à l'environnement commercial de l'entreprise. Il s'agit de surveiller ses clients, ses prospects, son circuit de distribution et ses fournisseurs. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| La veille concurrentielle est l'étude de l'évolution des concurrents de l'entreprise. Il a plusieurs critères d'évaluation dont la politique de prix, le choix des fournisseurs, la stratégie d'entreprise, la politique de recrutement, les moyens de communication. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| La veille environnementale peut se scinder en deux veilles : veille juridique, et veille sociétale. Ces deux veilles ont pour objectif de surveiller les évolutions juridiques, liées aux normes et aux lois, et les évolutions de la sociétés, normes et valeurs, démographie, pouvoir d'achat. On peut également ajouter la veille politique, pour controller les répercution des politiques des pays. La veille politique précède le lobbying. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| La veille marketing est la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux produits et marchés de l'entreprise. Il existe plusieurs types de veilles marketing : commerciale, concurrentielle, technologique, environnementale. Enfin, les entreprises peuvent utiliser une veille passive, active ou offensive. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| La veille technologique porte sur les innovations du secteur, les nouvelles techniques et nouveaux produits des concurrents. Plusieurs critères permettent de surveiller les évolutions technologiques, les brevets déposés, les nouvelles normes, les nouveaux produits, les nouveaux processus de production et de prise en charge des clients. Avec l'arrivée massive de nouvelles technologies, la veille technologique est de plus en plus importante dans la stratégie globale de veille. Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Ensemble des transactions réalisées par une entreprise vers ses clients finaux (échange argent contre bien ou service) Définition : www.marketing-etudiant.fr |
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| Zone habituelle ou théorique de provenance des client d’un point de vente. Le contour de cette zone est influencé par la distance et le temps d’accès. La représentation de la zone de chalandise peut donc être accompagnée de courbes isométriques ou isochrones. |
Posté par sofiane91350Voila merci je l'ai remballé (gentillement)
01 jan : 18:22
Posté par sebastienJe tiens à préciser que nous ne sommes pas la po[lire plus ...]
23 déc : 21:11
Posté par matthiasbonsoir a tous, Je me permets d'intervenir sur le [lire plus ...]
23 déc : 20:08
Posté par Billy69150A quoi sert le forum Bavardages alors ?Aussi, pour[lire plus ...]
23 déc : 12:14
Posté par robin93Heureusement que tu es la car moi j'aurais pensé [lire plus ...]
23 déc : 08:45
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Dernière Définition
SIMLe Système d'Information Mercatique, ou S.I.M., est l'ensemble des moyens mis en place pour collecter des informations visant à améliorer, qualitativement ou quantitativement, les ventes réalisées.
